دورات التسويق والمبيعات 

دورات التسويق والمبيعات 

نظرا للسوق التنافسي أمام جميع الشركات وتجاه مختلف المنتجات أو الخدمات، أصبح هناك الكثير من الأفكار التسويقية المتطورة والحديثة والمبتكرة القادرة على جذب أكبر عدد من العملاء، وأصبح هناك عدد كبير من الدورات التي تهدف إلى تطوير جميع المهارات والخبرات التسويقية، في هذه المقالة سوف نتحدث عن " دورات تسويق والمبيعات ". 

أهم دورات التسويق والمبيعات :

◘ دورة تدريبية في دبلوم التسويق والمبيعات وخدمة العملاء :

- تعريف هذه الدورة :

تمنح هذه الدورات مهارات وخبرات كبيرة للعاملين في مجال التسويق والمبيعات وخدمة الزبائن، فإن هذه الوظائف تتطلب قدرة كبيرة و مهارات جذابة في التفاوض وتقديم الخدمات أو المنتجات بأسلوب مقنع وموثوق.

- أهم المحاور التدريبية التي تتضمنها هذه الدورة :

1- مفهوم التسويق وما هي مراحله .

2- مصطلحات التسويق الاحترافية .

3- كيفية تطور المبيعات الجديدة .

4- أسباب نجاح المبيعات .

5- أسباب فشل المبيعات .

6- توضيح البيئات التسويقية وما هي فرص البيع والتسويق .

7- تعريف عملية البيع .

8- تعريف البيع الشخصي وكيفية إدارته .

9- بروتوكولات الاتصالات مع العملاء .

10- كيفية عرض المبيعات وكيفية الترويج لها .

11- تعريف العملاء وما هي خدمتهم وما هي حاجاتهم .

12- كيفية التعامل الناجح مع العملاء تبعا لطبيعة كل عميل .

◘ دورة تدريبية في البيع الاحترافي لمديري ومشرفي المبيعات :

- تعريف هذه الدورة :

تساعد هذه الدورة المتدربين على كيفية تحقيق الإدارة الناجحة للمبيعات وبطرق احترافية، حيث تدرب المشاركين وتكسبهم خبرات عالية في مجال الإدارة والإشراف على الفرق العاملة في مجال التسويق والمبيعات.

- أهم المحاورة التدريبية في هذه الدورة :

1- تحديد المهام وتوزيعها على أعضاء فرق المبيعات .

2- كيفية كسب العملاء من خلال التفاوض وطرق الإقناع الجذابة .

3- مهارات في كسب العملاء في حالات الاعتراض والرفض.

4- أنواع العملاء وما هي طبيعة كل منهم وكيفية التعامل الصحيح معهم.

5- مهارات التخطيط والتنظيم و الاتصال مع المشرفين .

6- مهارة الرقابة وإدارة الوقت والتوجيه للمشرفين .

7- كيفية اتخاذ القرارات المناسبة وتجاوز التحديات ومهارات العرض للمشرفين .

◘ دورة تدريبية بعنوان التميز بخدمة العملاء :

- تعريف هذه الدورة :

تؤهل هذه الدورة المتدربين للعمل في مجال خدمة العملاء، حيث تقدم هذه الدورة أفكار احترافية لرفع من خبرات وزيادة من كفاءة المتدربين ليصبحوا قادرين على العمل في خدمة العملاء ضمن السوق المحلي.

- بعض من أهم المواضيع التي تتناولها هذه الدورة :

1- مفهوم خدمة العملاء وتحديد وظيفة هذه الخدمة.

2- أهمية خدمة العملاء في نجاح عمل المؤسسات والشركات .

3- تحديد طبيعة العملاء و أنواعهم من عملاء داخليين وعملاء خارجين .

4- تطوير طرق التواصل والتفاوض مع العملاء .

5- ما هي الإجراءات التي تنال رضا العملاء .

6- ايجاد الطرق لتقرب من العملاء والسماع لهم .

7- اكتساب مهارات التواصل الإلكتروني عبر جميع مواقع التواصل الاجتماعي .

8- تجنب ردود الأفعال السلبية وتعلم مهارات تتعلق في مجال إدارة الغضب.

◘ دورة تدريبية بعنوان مهارات في إعداد خطط التسويق الفعالة عن بعد :

- تعريف هذه الدورة :

تساعد هذه الدورة المتدربين على كيفية وضع خطط عمل ناجحة لتسويق منتجاتهم أو خدماتهم والذي بدورة يطور عمل الجهات التابعين لها .

- الفئات المستهدفة من هذه الدورة :

1- العاملين في مجال التسويق .

2- المشرفين العاملين في هذا المجال .

3- جميع الراغبين في كسب مهارات التسويق وكيفية إعداد خططه.

- أهداف هذه الدورة :

1- التعريف بأساسيات التسويق وأهم مبادئه .

2- تحليل السوق ودراسة الأبحاث التسويقية .

3- كيفية وضع استراتيجية لكل من الأسعار والانتاج والترويج والاعلانات.

4- الابداع والابتكار وخلق أفكار متجددة .

◘ دورة تدريبية بعنوان برنامج تطوير خدمة المتعاملين والمبيعات – التعلم الافتراضي :

- أهداف هذا البرنامج التدريبي :

1- يكتسب المتدربين أهم المعلومات والنشاطات الناجحة في أمور البيع.

2- توضيح خطوات البيع للمتدربين مع شرح مستلزمات وحاجات كل خطوة.

3- توضح للمتدربين أهمية التركيز على متطلبات العملاء وكيفية كسب رضاهم .

4- توضيح أسباب النزاعات وفهمها .

5- كيفية وضع الحلول لهذه النزاعات .

6- كيفية إدارة الفرق الجماعية بأسلوب فعال وناجح، والمساعدة دائما في حل جميع المشاكل التي قد تحدث بين أعضاء الفرق.

- الفئات المستهدفة من هذا البرنامج :

1- جميع العاملين في خدمة العملاء .

2- جميع العاملين في قسم المبيعات والمختصين به .

3- المدراء الذين على تواصل مستمر ويومي مع المتعاملين أو على تواصل استراتيجي معهم .

4- جميع الراغبين في تطوير مهاراتهم في مجال البيع وخدمة العملاء.

◘ دورة تدريبية بعنوان خطة التسويق الاستراتيجي – التعلم الافتراضي :

- أهداف هذه الدورة :

1- تدرب هذه الدورة المتدربين على كيفية وضع خطط تسويقية فعالة .

2- كيفية وضع خطة تسويقية مستندة على نتائج مدققة من الناحية التسويقية.

3- كيفية استخدام النتائج المدققة تسويقيا في تحديد ما هو فعال من تقنيات أو استراتيجيات .

4- تدرب المتدربين على كيفية تطوير خططهم التسويقية الاستراتيجية عن طريق تطوير عناصر التي تتألف منها الخطة .

5- توضح للمتدربين أنواع الاستراتيجيات المختلفة والمستخدمة في تنافس الخطط التسويقية ضمن سوق العمل( فهناك استراتيجية الهجوم واستراتيجية الدفاع واستراتيجية المناورة ).

- الفئات التي يتم استهدافها من هذه الدورة :

1- المدراء العاملين في كل من قسم المبيعات أو قسم الانتاج بهدف إلى تنمية مهاراتهم في وضع الخطط التسويقية .

2- الباحثين في مجال التسويق .

3- العاملين في مجال التخطيط والمسؤولين عن عمليات التسويقية وخططها.

◘ دورة تدريبية بعنوان مدير العلامة التجارية المعتمد – التعلم الافتراضي:

- تعرف العلامات التجارية بأنها العلامات التي تميز شركة عن أخرى من خلال اختيار اسم مبتكر وتصميم احترافي وكيفية تقديم العروض المميزة والجديدة والمنافسة في السوق.

- تهدف هذه الدورة إلى عدة أهداف نذكر أهمها :

1- كيفية اختيار العلامة التجارية للشركة بحيث يتم توضيح خدمات الشركة ووعدها لعملائها وتوقعاتهم لها.

2- كيفية اختيار العلامة التجارية التي تلبي عمليات التطور والاستدامة .

3- كيفية تقييم العلامات التجارية .

4- ما هي الاستراتيجيات المتبعة من أجل الاندماج مع السوق ومتطلباته الجديدة .

- الفئات التي يتم استهدافها من هذا التدريب :

1- تعتبر هذه الدورة مميزة جدا لجميع العاملين في التسويق .

2- المدراء العاملين في قسم التسويق والمبيعات .

3- جميع الراغبين باكتساب المهارات الاستراتيجية في التسويق .

ونذكر من أهم دورات التسويق والمبيعات أيضا :

◘ دورة تدريبية بعنوان التسويق في حالة الركود الاقتصادي.

◘ دورة تدريبية بعنوان التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء.

◘ دورة تدريبية بعنوان المدخل الحديث للتسويق وتنمية المبيعات .

◘ دورة تدريبية بعنوان الذكاء التسويقي وأبعاده – محاوره – تطبيقاته . 

نستنتج مما سبق :

تم ذكر في هذه المقالة بعض من أهم دورات التسويق والمبيعات نظرا لأهمية هذا المجال والاهتمام الكبير به، فأصبحت هناك مواقع مختصة للتدريب عن بعد والتي تهدف جميعها إلى تطوير المهارات التسويقية .